在受調(diào)查人員中,去便利店的希望得到服務(wù)主要是各類IC卡充值(21%)、代繳各種費(fèi)用(18%)、特快專遞郵遞(16%)、印刷傳真(11%)及代購(gòu)車船票,而牛奶訂購(gòu)(9%)、彩擴(kuò)沖印(6%)、體育(4%)、mp3(3%)及其他占的比例比較少,這說(shuō)明了消費(fèi)者希望能夠從便利店得到多層次,全方面的服務(wù)。
在受調(diào)查人員中,小型超市便利店加盟要多少錢,希望便利店改進(jìn)的內(nèi)容主要是調(diào)格(32%)、改善服務(wù)態(tài)度(22%)、增加服務(wù)和新商品(21%)及改善購(gòu)物環(huán)境(14%),而更強(qiáng)的“一家人鄰里文化”(10%)及其他所占的比例比較少,這說(shuō)明了便利店要想獲得更多的消費(fèi)者滿意,就必須降低運(yùn)營(yíng)成本和增加服務(wù)和商品種類。
商品陳列策略:
主營(yíng)商品的陳列。牛奶、面包、蔬菜、水果、糧油制品等日配品,24小時(shí)超市便利店加盟要多少錢,是現(xiàn)代社會(huì)人們生活中的必需品,顧客的購(gòu)買頻率較高,銷售額和銷售量較大,商丘超市便利店加盟要多少錢,而且也是顧客進(jìn)行價(jià)格比較的重點(diǎn)商品,是價(jià)格策略的主要商品,要配置在商店賣場(chǎng)的前端。
收銀臺(tái)通道處的商品陳列。在收銀臺(tái)通道附近陳列休閑類商品,如:書刊雜志、膠卷、電池、、口香糖等,這些商品屬于隨意性較強(qiáng)的商品,往往是不在顧客的采購(gòu)計(jì)劃中的,通過(guò)這樣的陳列,可以使顧客在等候收銀時(shí)隨手購(gòu)買,從而增加商店的銷售額。
貨架比超市的要低,無(wú)人超市便利店加盟要多少錢,使顧客能在的時(shí)間內(nèi)找到所需的商品,同時(shí)實(shí)行進(jìn)出口同一的服務(wù)臺(tái)收款方式避免了超級(jí)市場(chǎng)結(jié)帳大排長(zhǎng)龍的現(xiàn)象。據(jù)統(tǒng)計(jì),顧客從進(jìn)入便利店到付款結(jié)束平均只需三分鐘的時(shí)間。
時(shí)間的便利性。一般便利店的營(yíng)業(yè)時(shí)間為每天16小時(shí)~24小時(shí),全年無(wú)休。因此便有學(xué)者稱便利店為為消費(fèi)者提供“Any Time”式的購(gòu)物方式。
服務(wù)的便利性。很多便利店將其塑造成社區(qū)服務(wù)中心,努力為顧客提供多層次的服務(wù)。
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