二十年前，因?yàn)槲镔Y短缺，我們經(jīng)歷過排隊(duì)購(gòu)買生活用品的時(shí)代，二十年后，在產(chǎn)品日益豐富的中國(guó)，排隊(duì)現(xiàn)象又走進(jìn)了我們的生活。伴隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和居民收入的提高，城市居民參與各類消費(fèi)活動(dòng)、辦理金融業(yè)務(wù)、出入政務(wù)大廳等越來越頻繁，在醫(yī)院、銀行、政務(wù)大廳排長(zhǎng)隊(duì)成為普遍現(xiàn)象，景區(qū)一到節(jié)假日，更是人山人海，人們飽受排隊(duì)等待之苦。

隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，網(wǎng)上預(yù)約等應(yīng)用迅速融入排隊(duì)領(lǐng)域，大程度提高了用戶體驗(yàn)，但仍存在不少弊端。人多預(yù)約號(hào)會(huì)瞬間搶空，無法緩解大部分用戶的；預(yù)約系統(tǒng)和現(xiàn)場(chǎng)排隊(duì)系統(tǒng)相互獨(dú)立，不能實(shí)時(shí)交互，即使線上預(yù)約了，到現(xiàn)場(chǎng)依然人多擁擠，效率低；有些用戶預(yù)約后不能按時(shí)到達(dá)，導(dǎo)致現(xiàn)場(chǎng)時(shí)而人少空等，時(shí)而人多混亂。

造成問題的根本原因在于預(yù)約系統(tǒng)雖然實(shí)現(xiàn)線上參與但不能與現(xiàn)場(chǎng)叫號(hào)管理系統(tǒng)融合互通，實(shí)時(shí)交互。而只是在原有排隊(duì)系統(tǒng)前加一個(gè)預(yù)約登記功能，臨場(chǎng)后仍需排隊(duì)，而用戶并不能通過手機(jī)隨時(shí)掌據(jù)現(xiàn)場(chǎng)人多人少，什么時(shí)候去合理，所以他認(rèn)為僅預(yù)約系統(tǒng)還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能解決排隊(duì)的主要問題，如江科技研發(fā)團(tuán)隊(duì)歷時(shí)一年余，研發(fā)了智能排隊(duì)叫號(hào)機(jī)生產(chǎn)廠家，該系統(tǒng)解決了線上排隊(duì)不能與現(xiàn)場(chǎng)數(shù)據(jù)融合同步，實(shí)時(shí)交互以及不能與用戶手機(jī)聯(lián)網(wǎng)，實(shí)時(shí)查進(jìn)度的問題，可線上排號(hào)，現(xiàn)場(chǎng)掃碼排號(hào)或打印小票取號(hào)，線下與現(xiàn)場(chǎng)集成融合，數(shù)據(jù)同步，并將現(xiàn)場(chǎng)顯示屏數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)同步到每個(gè)終端用戶手機(jī)，到號(hào)前提醒用戶，并可隨時(shí)掌握排隊(duì)進(jìn)度。

可用現(xiàn)有硬件設(shè)備低成本升級(jí)，適用于景區(qū)，醫(yī)院，政務(wù)，大廳，體檢，車站、銀行﹨實(shí)體店等人多排隊(duì)場(chǎng)景，銀行排隊(duì)叫號(hào)機(jī)生產(chǎn)廠家，解決排隊(duì)系統(tǒng)升級(jí)的幾大技術(shù)指標(biāo)：線上與現(xiàn)場(chǎng)集成融合，數(shù)據(jù)同步；到號(hào)前提醒，手機(jī)實(shí)時(shí)查進(jìn)度；排隊(duì)等待時(shí)間的實(shí)時(shí)算法與智能分流；可刷臉取號(hào)，到號(hào)刷臉或掃碼驗(yàn)號(hào)，自動(dòng)開閘放行；”有了我們的排隊(duì)叫號(hào)機(jī)生產(chǎn)廠家，讓一切排隊(duì)變得輕松，已不再遙不可及，”

排隊(duì)系統(tǒng)(或稱排隊(duì)機(jī))是一種綜合運(yùn)用計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)、多媒體、通訊控制的高新技術(shù)產(chǎn)品，以取代各類服務(wù)性窗口傳統(tǒng)的由顧客站立排隊(duì)的方式，改由計(jì)算機(jī)系統(tǒng)代替客戶進(jìn)行排隊(duì)的產(chǎn)品，適用于各類窗口服務(wù)行業(yè)，在國(guó)外已經(jīng)廣泛應(yīng)用于金融、醫(yī)院、電信以及各級(jí)對(duì)外服務(wù)窗口等行業(yè)。過去去銀行辦理業(yè)務(wù)的人都知道，排隊(duì)不僅靠運(yùn)氣，同時(shí)還拼體力，就拿我們現(xiàn)在去醫(yī)院G號(hào)來說，增設(shè)那么多的窗口，每個(gè)窗口前的隊(duì)伍依舊很長(zhǎng)。如此場(chǎng)面，極易造成等候人群的焦躁情緒，如果排隊(duì)秩序不規(guī)范還時(shí)常會(huì)引發(fā)矛盾和爭(zhēng)吵，對(duì)于秩序的管理是十分不利的。

那么，為什么要使用排隊(duì)機(jī)系統(tǒng)呢?原因很簡(jiǎn)單，就是解決排隊(duì)混亂的現(xiàn)象，近年來，有線排隊(duì)叫號(hào)機(jī)生產(chǎn)廠家，隨著公共服務(wù)意識(shí)的不斷提高以及，電子技術(shù)的不斷發(fā)排隊(duì)機(jī)廣泛應(yīng)用于醫(yī)院、銀行、地稅等服務(wù)大廳。隨著排隊(duì)系統(tǒng)設(shè)備更多應(yīng)用功能的不斷完善，如VIP識(shí)別、SF證、掃描儀、短信通知、系統(tǒng)自檢、媒體發(fā)布等，系統(tǒng)通過二次開發(fā)，可實(shí)現(xiàn)增值服務(wù)，還能滿足終端用戶的定向人群、業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)、漏費(fèi)控制、流程監(jiān)控等服務(wù)管理的應(yīng)用功能。

微服務(wù)功能又稱網(wǎng)上辦事大廳主要分二大功能模塊”微服務(wù)“、”微動(dòng)態(tài)“支持線上取號(hào)、線上預(yù)約、排隊(duì)等候情況、辦事指南、窗口分布、中心動(dòng)態(tài)、投訴建議等功能使政務(wù)服務(wù)效率和服務(wù)滿意度大幅提升。

業(yè)務(wù)自由辦理

微服作為一種新興的軟件架構(gòu)，把每個(gè)業(yè)務(wù)應(yīng)用程序集中微服務(wù)平臺(tái)，提供自由便民的線上政務(wù)排隊(duì)業(yè)務(wù)辦理平臺(tái)功能。

無縫深度融合

線上微服務(wù)支持與電子政務(wù)共享交換服務(wù)數(shù)據(jù)，對(duì)每一個(gè)數(shù)據(jù)項(xiàng)建立標(biāo)準(zhǔn)接口，政務(wù)排隊(duì)叫號(hào)機(jī)生產(chǎn)廠家，對(duì)數(shù)據(jù)接口進(jìn)行二次封裝，提供規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、統(tǒng)一化的發(fā)布、訪問管理，以及推送用戶數(shù)據(jù)、消息及排隊(duì)隊(duì)列等服務(wù)。

認(rèn)證體系能力

線上微服務(wù)為了確保不同角色的賬號(hào)操作安全，平臺(tái)支持統(tǒng)一的數(shù)據(jù)賬號(hào)驗(yàn)證機(jī)制與權(quán)限體系，提高數(shù)據(jù)接入的安全性。

主動(dòng)為群眾推送溫馨短信，引導(dǎo)群眾關(guān)注公眾號(hào)，可接入大廳免費(fèi)WiFi，使用全景導(dǎo)航功能，及時(shí)獲取辦事區(qū)域路線與位置。

前來辦事群眾可先通過公眾號(hào)或小程序進(jìn)行在線大廳窗口等候情況查詢、預(yù)約取號(hào)，在線取號(hào)，無紙化取票、辦事指南、實(shí)名認(rèn)證、投拆與建議等功能，成功后通過發(fā)送無紙化出票電子票號(hào)信息以及所選擇業(yè)務(wù)的排隊(duì)等候信息。

大廳數(shù)據(jù)可視化顯示：

支持排隊(duì)數(shù)據(jù)與多方數(shù)據(jù)聯(lián)動(dòng)，實(shí)時(shí)、智能輸出客觀評(píng)估結(jié)果數(shù)據(jù)，以各樣式如：以圖表、圓餅圖、柱狀圖等方式把群眾關(guān)心窗口當(dāng)前大廳滿意度，業(yè)務(wù)平均等候時(shí)長(zhǎng)，等候人數(shù)等展現(xiàn)出來，借助大數(shù)據(jù)，哈爾濱排隊(duì)叫號(hào)機(jī)生產(chǎn)廠家，推進(jìn)信息公開，促進(jìn)網(wǎng)上辦事實(shí)時(shí)受理、部門協(xié)同辦理、反饋網(wǎng)上統(tǒng)一查詢等服務(wù)功能。

多媒體信息發(fā)布管理系統(tǒng)基于TCP/IP傳輸協(xié)議，支持將視頻、圖片、文字、網(wǎng)頁、實(shí)時(shí)視頻流等內(nèi)容進(jìn)行制作發(fā)布，操作人員通過網(wǎng)頁用戶賬號(hào)登錄進(jìn)行節(jié)目遠(yuǎn)程集中管理各種不同類型顯示終端等，節(jié)目通過網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)礁黠@控終端進(jìn)行本地存儲(chǔ)及信息實(shí)時(shí)播放。

信息發(fā)布主要應(yīng)用于大廳公共區(qū)域如：電梯廳、公共走廊、大廳LED大屏、用于信息宣傳視頻展示，公告顯示等形象傳宣。

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