11月來，曠遠能源仙游客戶服務(wù)中心的排隊叫號系統(tǒng)正式升級為廣州如江智能科技有限公司新系統(tǒng)。系統(tǒng)的升級啟用是曠遠能源有限公司數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要一步。通過引入如江科技的排隊叫號系統(tǒng)，旨在提高服務(wù)效率，優(yōu)化用戶體驗，通過一個多月的試驗測評，中心的服務(wù)水平得到了顯著提升，為公眾帶來了更加便捷、效的能源服務(wù)體驗。

曠遠能源仙游客戶服務(wù)中心的排隊叫號系統(tǒng)采用如江科技標(biāo)準(zhǔn)排隊方案，該方案采用今年新款Q25 電容觸摸排隊叫號機，自動排隊叫號機方案，屏幕尺寸17寸，該機采用嵌入式熱敏打印機，前開式換紙，免去老款開后蓋式的麻煩，系統(tǒng)定時開關(guān)機。2個窗口采用HZ11 21鍵液晶數(shù)碼呼叫器，配單行8字LED窗口顯示屏，4行8字LED集中屏安裝與服務(wù)窗口后方，整個系統(tǒng)采用特有無線通訊技術(shù)，通電即用，無需安裝。這些設(shè)備各司其職，搭配呼叫語音，共同為用戶提供清晰、直觀的服務(wù)信息，讓用戶在等待過程中不再焦慮，而是能夠安心地享受服務(wù)。

值得一提的是，該方案的系統(tǒng)服務(wù)器安裝在總部采用分體式架構(gòu)，各網(wǎng)點的服務(wù)數(shù)據(jù)全部傳送至總部，方便了總部人事人員對相關(guān)窗口人員服務(wù)進行評價和評估。

此項目是曠遠能源股份有限公司與廣州如江智能科技有限公司合作的首批試點之一，未來，曠遠能源還將繼續(xù)與如江科技保持緊密合作，如江科技也憑借其技術(shù)實力和優(yōu)Z的服務(wù)，為曠遠能源股份有限公司提供了完善的解決方案和技術(shù)支持。

微服務(wù)功能又稱網(wǎng)上辦事大廳主要分二大功能模塊”微服務(wù)“、”微動態(tài)“支持線上取號、線上預(yù)約、排隊等候情況、辦事指南、窗口分布、中心動態(tài)、投訴建議等功能使政務(wù)服務(wù)效率和服務(wù)滿意度大幅提升。

業(yè)務(wù)自由辦理

微服作為一種新興的軟件架構(gòu)，把每個業(yè)務(wù)應(yīng)用程序集中微服務(wù)平臺，提供自由便民的線上政務(wù)排隊業(yè)務(wù)辦理平臺功能。

無縫深度融合

線上微服務(wù)支持與電子政務(wù)共享交換服務(wù)數(shù)據(jù)，對每一個數(shù)據(jù)項建立標(biāo)準(zhǔn)接口，山東排隊叫號機方案，對數(shù)據(jù)接口進行二次封裝，提供規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、統(tǒng)一化的發(fā)布、訪問管理，以及推送用戶數(shù)據(jù)、消息及排隊隊列等服務(wù)。

認證體系能力

線上微服務(wù)為了確保不同角色的賬號操作安全，平臺支持統(tǒng)一的數(shù)據(jù)賬號驗證機制與權(quán)限體系，提高數(shù)據(jù)接入的安全性。

主動為群眾推送溫馨短信，引導(dǎo)群眾關(guān)注公眾號，可接入大廳免費WiFi，使用全景導(dǎo)航功能，及時獲取辦事區(qū)域路線與位置。

前來辦事群眾可先通過公眾號或小程序進行在線大廳窗口等候情況查詢、預(yù)約取號，在線取號，無紙化取票、辦事指南、實名認證、投拆與建議等功能，成功后通過發(fā)送無紙化出票電子票號信息以及所選擇業(yè)務(wù)的排隊等候信息。

大廳數(shù)據(jù)可視化顯示：

支持排隊數(shù)據(jù)與多方數(shù)據(jù)聯(lián)動，實時、智能輸出客觀評估結(jié)果數(shù)據(jù)，以各樣式如：以圖表、圓餅圖、柱狀圖等方式把群眾關(guān)心窗口當(dāng)前大廳滿意度，業(yè)務(wù)平均等候時長，等候人數(shù)等展現(xiàn)出來，借助大數(shù)據(jù)，推進信息公開，促進網(wǎng)上辦事實時受理、部門協(xié)同辦理、反饋網(wǎng)上統(tǒng)一查詢等服務(wù)功能。

多媒體信息發(fā)布管理系統(tǒng)基于TCP/IP傳輸協(xié)議，支持將視頻、圖片、文字、網(wǎng)頁、實時視頻流等內(nèi)容進行制作發(fā)布，國電排隊叫號機方案，操作人員通過網(wǎng)頁用戶賬號登錄進行節(jié)目遠程集中管理各種不同類型顯示終端等，節(jié)目通過網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)礁黠@控終端進行本地存儲及信息實時播放。

信息發(fā)布主要應(yīng)用于大廳公共區(qū)域如：電梯廳、公共走廊、大廳LED大屏、用于信息宣傳視頻展示，公告顯示等形象傳宣。

軟件叫號：無需外接設(shè)備，工作電腦端一鍵安裝，支持界面窗口隨意拖拽位置，切換精簡模式；

設(shè)備支持WIFI，可無需多部署網(wǎng)線，界面操作簡單，安裝便捷，只需要預(yù)留一路電源即可；

窗口功能

支持多模版選擇功能、多種皮膚選擇，支持前端不同分辨率數(shù)據(jù)展示，支持多元化數(shù)據(jù)組合顯示；

多模版選擇功能、多元化數(shù)據(jù)組合顯示，支持定制界面字段數(shù)據(jù)顯示，支持多種界面數(shù)據(jù)切換播放，支持橫豎屏顯示模式；

異形窗口屏介紹

異形窗口屏專為政務(wù)窗口量身打造，既保留原有LED長條屏裝飾風(fēng)格更豐富了窗口內(nèi)容色彩展示；正面采用防眩光玻璃，透光性好，防水防塵，觸屏排隊叫號機方案，提高液晶屏幕平均壽命；

全金屬結(jié)構(gòu)加鋁材外框， 鍍鋅防銹背板，具有防塵、抗震、抗干擾特點；正面采用防眩光玻璃，透光性好，防水防塵，提高液晶屏幕平均壽命；

評價功能

本系統(tǒng)的建設(shè)是利用滿意度雙屏交互系統(tǒng)來事項窗口人員和辦事人員的互動，實現(xiàn)實時統(tǒng)計辦事人員對窗口服務(wù)質(zhì)量的評價意見。可以將辦事人員對窗口工作人員的服務(wù)評價信息自動傳輸?shù)胶笈_管理中心，使管理層對每位窗口工作人員的工作情況一目了然。使管理人員可將客戶與辦事窗口之間可能激化的矛盾化解在初始階段。