業(yè)內人士表示,我國服務認證的需求和市場潛力巨大。一是服務認證發(fā)展有堅實的基礎。2019年,我國第三產業(yè)增加值比重為53.9%。服務認證作為推動服務業(yè)高質量發(fā)展的有效工具,正日益受到行業(yè)和地方的青睞,表現(xiàn)出發(fā)展服務認證的較強意愿。服務認證發(fā)展正逢政策機遇期。隨著服務業(yè)占國民經濟比重的逐步加大,服務行業(yè)必定會經歷大浪淘沙、優(yōu)勝劣汰的過程;低質的服務會越來越沒有市場,高質量服務的呼聲會越來越高。
售后服務體系是服務質量的認證,認證目的是評出服務的企業(yè),認證的結果是證明企業(yè)按照標準實施了售后服務,并達到了某一個級別(),基本達標級至五。服務認證證書可以作為大型企業(yè)事業(yè)單位招、采購等方面的采信證明資質,讓企業(yè)在競爭中搶占先機。還有一類認證是產品認證,培訓管理體系認證,是對產品的理化特性等進行認證(是否達到了某項技術指標,如電氣特性、殘留量等),如3C認證、認證等,頒發(fā)“產品認證證書”。
我國的認證分“產品、服務、管理體系”三類認證。其中如“3C”、“”等,屬于產品認證類別;“ISO9001質量管理體系”、“ISO14001環(huán)境管理體系”等,屬于管理體系認證類別,另一類就是服務認證,服務認證是由具備資質的第三方認證機構證明組織的服務能力達到相關的服務標準的合格評定活動。服務認證證書可以作為大型企業(yè)事業(yè)單位招、采購等方面的采信證明資質,讓企業(yè)在競爭中搶占先機。
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