售后工單數(shù)字化客戶服務(wù)，從客戶需求到客戶滿意

【客戶痛點(diǎn)】

1.工單維修進(jìn)度不能有效監(jiān)管，工單處理效率低。

2.工單費(fèi)用、人工成本統(tǒng)計(jì)分析難，績效不容易量化。

3.客戶滿意度不高，無法有效提升服務(wù)質(zhì)量。

4.、歷史維修工單管理混亂。

【解決方案】

1.維護(hù)客戶、產(chǎn)品基礎(chǔ)信息，可新增，可通過對應(yīng)模板批量導(dǎo)入。

2.申請服務(wù)：可通過外鏈二維碼、外鏈網(wǎng)址直接由客戶填寫需要的服務(wù)內(nèi)容，工作人員核對服務(wù)內(nèi)容受理工單，邢臺(tái)管理系統(tǒng)，若派單時(shí)客戶不在客保內(nèi)，自動(dòng)發(fā)起訂單。

3.待派工單：客戶提交的服務(wù)申請自動(dòng)形成派工單，系統(tǒng)提醒公司客服人員進(jìn)行派單。

4.待接工單：系統(tǒng)自動(dòng)提醒服務(wù)人員接單，可根據(jù)實(shí)際情況選擇接單、退單或轉(zhuǎn)交工單。

5.待處理工單：服務(wù)人員現(xiàn)場處理工單并進(jìn)行費(fèi)用結(jié)算。

6.發(fā)起訂單：可根據(jù)派單管理時(shí)不在可客保內(nèi)自動(dòng)生成、可根據(jù)客戶自建訂單。

7.備件管理：標(biāo)準(zhǔn)化備件入庫、領(lǐng)用流程，提高備件庫存管控。

8. 服務(wù)受理統(tǒng)計(jì)、工單處理時(shí)長統(tǒng)計(jì)、工單費(fèi)用統(tǒng)計(jì)，報(bào)表可以通過不同的查詢條件進(jìn)行明細(xì)查詢，并支持自定義 報(bào)表。

工程機(jī)械巡檢及養(yǎng)護(hù)：實(shí)現(xiàn)機(jī)械設(shè)備全生命周期健康管控

為機(jī)械租賃企業(yè)賦能，通過系統(tǒng)數(shù)字化的管理提高企業(yè)機(jī)械健康狀態(tài)管理效率：

1、機(jī)械健康狀態(tài)實(shí)時(shí)了解

維修、報(bào)廢自動(dòng)更新設(shè)備狀態(tài)，實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)設(shè)備健康狀況。

2、機(jī)械維修巡檢情況一目了然

租賃過程出現(xiàn)故障/維修/保養(yǎng)等情況，可及時(shí)線上跟蹤處理，設(shè)備狀態(tài)和產(chǎn)生費(fèi)用實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)

3、機(jī)械的成本實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)

單臺(tái)機(jī)械運(yùn)營過程產(chǎn)生的養(yǎng)護(hù)維修成本自動(dòng)匯總，經(jīng)營成本實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)。

詢報(bào)價(jià)管理

適用于從事貿(mào)易的中小企業(yè)

適用于從事貿(mào)易的中小企業(yè)，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品、詢報(bào)價(jià)、采購、銷售和財(cái)務(wù)管理。

1.幫助企業(yè)對產(chǎn)品信息、供應(yīng)商資料、進(jìn)行有序管理，企業(yè)培訓(xùn)考試管理系統(tǒng)，支持批量導(dǎo)入導(dǎo)出，每條數(shù)據(jù)可生成對應(yīng)二維碼，掃描二維碼可查詢對應(yīng)信息。

2.詢報(bào)價(jià)單可通過外鏈形式讓客戶、供應(yīng)商填寫，采購單可以關(guān)聯(lián)對應(yīng)報(bào)價(jià)單，數(shù)字化工程管理系統(tǒng)，然后下單。

3.往來對賬清楚明白。各個(gè)業(yè)務(wù)的付款單、回款單手機(jī)即可查詢，生產(chǎn)報(bào)工系統(tǒng)，付款單、回款單所關(guān)聯(lián)的業(yè)務(wù)訂單也一并查詢，應(yīng)收金額一目了然。

4.支持設(shè)計(jì)訂單業(yè)務(wù)流程和消息提醒，幫助企業(yè)推動(dòng)訂單進(jìn)度。

5.經(jīng)營數(shù)據(jù)可視化。系統(tǒng)可以實(shí)時(shí)生成采購、銷售、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)報(bào)表，提供營收分析，為企業(yè)經(jīng)營決策提供數(shù)據(jù)依據(jù)。